SHOPPING GUID
【關於本品牌商品與購買】
本品牌的商品由創意總監負責設計企劃與方向的原創商品，以及我們一件件精心挑選的選品所組成。所有商品皆經過細緻的品質檢查後，才會送到顧客手中。
此外，您在社群媒體及官方線上商店所看到的所有商品圖片，皆由本品牌的創意團隊逐一拍攝、製作，均為本品牌原創圖片。
目前發現有部分案例，將本品牌官方網站所刊登的商品圖片直接使用，或經由 AI 等方式加工後，使用於其他購物網站等平台。
此外，也有許多與本品牌完全無關的商品，卻以本品牌名義或相關資訊進行販售的情況。
本品牌商品僅可於官方線上商店購買。
為了讓您能安心享受購物體驗，購買商品時請務必使用官方線上商店。感謝您的理解與配合。
Q：商品什麼時候會送達？
A： 各商品的預計出貨／交付期間皆會標示於商品頁面。
若一次購買多件商品，將於所有商品備齊後一併寄出，因此在購買前，請事先確認商品詳細頁面所標示的交付期間。
本店與企劃團隊及生產工廠合作進行商品開發（部分商品為創意總監精選的選品），為了盡可能以優惠的價格提供商品，我們會在收到訂單後，再向製造商下單並安排商品。
由於商品安排及生產等因素，實際等待時間有可能超過上述所標示的期間。若遇到無法準備商品的情況，我們將透過電子郵件等方式與您聯繫。
Q：可以確認我的訂單是否成功嗎？
A： 訂單完成後，我們會將確認郵件寄送至您填寫的電子郵件地址。
若未收到郵件，請透過客服聯絡我們。
會員顧客也可以登入「我的帳戶」進行確認。登入後，請查看您的購買紀錄。
Q：我沒有收到訂單確認郵件，該怎麼辦？
A： 若訂單已完成但未收到確認郵件，可能有以下幾種原因：
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您登記的電子郵件地址有誤
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郵件因垃圾郵件設定而被自動分類至垃圾郵件資料夾
為了確保今後能順利收到郵件，請在網域指定收信及「允許接收電子郵件地址」的設定中，將 「info@andrea-co.jp」 設為允許接收。
另外，恕無法重新寄送訂單確認郵件，敬請見諒。
Q：我收到的回覆郵件，寄件地址與客服聯絡地址不同。
A： 若您是使用手機電子郵件地址聯絡我們，有時本店會使用 「andrea-co@au.com」 與您聯繫。
因此，除了上述設定之外，也請在網域指定收信及「允許接收電子郵件地址」的設定中，將 「andrea-co@au.com」 設為允許接收。
Q：下單後可以修改或取消訂單嗎？
A： 訂單成立後，恕無法接受任何修改或取消。
由於我們會在收到訂單後立即向製造商下單安排商品，因此無法受理訂單取消。
敬請事先確認並同意上述事項後再進行下單，感謝您的理解。
Q：可以退貨或更換商品嗎？
A： 因顧客個人因素所提出的退貨或換貨申請，恕無法受理。
Q：收到瑕疵商品了。
A： 若您收到瑕疵商品，造成您的不便我們深感抱歉。
請於聯絡客服時註明您的**「訂單編號」及「發生瑕疵的商品」**，我們將為您確認處理。
訂購方式
選擇商品後，點擊「加入購物車」按鈕。
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確認商品是否已加入購物車。若想繼續瀏覽其他商品，請點擊「繼續購物」按鈕。
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選擇完所有想購買的商品後，點擊「前往結帳」按鈕。
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在結帳頁面輸入收件資訊，並選擇付款方式。
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確認訂單內容。
確認無誤後，點擊「確認訂單」按鈕。
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訂單完成。
優惠券代碼使用方式
▼ 優惠券使用方式 ▼
1. 在購物車的付款頁面輸入優惠券代碼。
2. 點擊「套用」按鈕，並確認優惠折扣已成功套用。
3. 接著按照一般流程完成付款即可。
※ 建議您在購物前先複製優惠券代碼，這樣可以更順利地完成購物。
配送相關
訂單確認後，我們將以各商品頁面所標示的交付期間為基準安排出貨。
本店為了盡可能以優惠的價格提供商品，會在收到訂單後，再向製造商下單並安排商品。
因此，因商品安排及生產等因素，實際等待時間可能會超過上述所標示的期間。
此外，即使訂單已完成，也可能因商品停產或售罄等原因而無法提供商品。
對於造成您的不便，我們深感抱歉，敬請事先理解。
訂單取消相關
您訂購的商品會在訂單成立後立即向製造商下單。
因此，訂單成立後恕無法接受取消訂單。
敬請事先確認並同意上述事項後再進行下單，感謝您的理解。
付款方式
您可以使用以下付款方式：
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Apple Pay
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信用卡付款
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後付款（Paidy）
※ 訂單成立後，恕無法更改付款方式。
運費相關
運費依下列重量計算：
〜1kg：¥3,500 JPY
〜2kg：¥4,500 JPY
〜3kg：¥5,500 JPY
〜4kg：¥6,500 JPY
4.1kg〜：¥7,000 JPY
*1套商品平均重量約為1kg
客服聯絡
非常抱歉，本店恕無法提供電話客服服務。
如有任何問題，請透過以下方式聯絡我們：
※ 若您已完成訂單，請一併提供您的姓名。
我們將於營業日（週六、週日及國定假日除外）11:00～18:00 回覆您的詢問。
依照詢問內容的不同，確認可能需要一些時間，因此回覆可能會有所延遲，敬請見諒。
（目前回覆時間約需 1～3 個工作日。）
因顧客個人因素所造成的退貨／換貨
除商品本身存在瑕疵的情況外，因顧客個人因素所提出的退貨或換貨申請，恕無法受理。
以下情況皆屬於顧客個人因素，因此恕無法接受退貨或換貨：
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尺寸不合（實際商品尺寸與標示尺寸可能存在些微差異）
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與預期或想像不同
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線頭或輕微脫線
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因材質特性所產生的染料氣味等
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其他：由於部分商品為海外製造，因此商品可能存在些微皺褶、髒污、輕微脫線或摺痕等情況，對於上述情形恕無法提供退貨或換貨服務。
敬請您於購買前充分確認商品資訊後再進行下單。